“對(duì)群眾反映訴求辦理質(zhì)量不夠好的事項(xiàng)主要涉及哪些領(lǐng)域？”“對(duì)工單事項(xiàng)解決有沒(méi)有進(jìn)行閉環(huán)管理？”近日，啟東市紀(jì)委監(jiān)委派駐市政府辦公室紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員對(duì)全市“12345”熱線(xiàn)實(shí)施情況開(kāi)展督查。

近年來(lái)，啟東市紀(jì)委監(jiān)委立足為群眾辦實(shí)事、辦好事，充分發(fā)揮派駐監(jiān)督“探頭”作用，聚力于提升12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)辦理質(zhì)效，通過(guò)日常監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，以執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)倒逼工作落實(shí)，抓早抓小、防微杜漸，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭及時(shí)提醒，觸碰底線(xiàn)及時(shí)糾正，做到監(jiān)督常在、形成常態(tài)。

針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的投訴重復(fù)率高、派單精準(zhǔn)性有待提高、處置不夠及時(shí)等問(wèn)題，該派駐紀(jì)檢組督促駐在部門(mén)推進(jìn)12345熱線(xiàn)“五部制數(shù)智化”改革，上線(xiàn)一體化服務(wù)平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)制定12345熱線(xiàn)精準(zhǔn)化派單模板，大大提升一次性派單準(zhǔn)確率，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。健全“簡(jiǎn)繁分流、急慢分治”工作機(jī)制，對(duì)緊急類(lèi)訴求實(shí)行四步工作法，確保緊急重大事件得到及時(shí)處置。同時(shí)，該紀(jì)檢監(jiān)察組將“探頭”關(guān)口前移，通過(guò)明察暗訪、電話(huà)回訪、模擬辦事等方式對(duì)熱線(xiàn)辦理情況進(jìn)行督查，此外，借助熱線(xiàn)后臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，全程監(jiān)控?zé)峋€(xiàn)問(wèn)題解決情況和存在問(wèn)題，強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，及時(shí)有效化解問(wèn)題。

“小區(qū)里公廁前幾日壞了，路過(guò)時(shí)臭氣熏天，打了12345熱線(xiàn)沒(méi)過(guò)幾天就有人來(lái)修理了，效率非常高。”“不到半天，鎮(zhèn)上公交站東側(cè)的公路防護(hù)欄螺絲都已經(jīng)補(bǔ)裝到位，消除了安全隱患。”

派駐政府辦紀(jì)檢組立足民生領(lǐng)域的堵點(diǎn)難點(diǎn)，以“跟進(jìn)式”“嵌入式”“現(xiàn)場(chǎng)式”“靶向式”監(jiān)督檢查，督促解決了一批群眾關(guān)切的“老大難”問(wèn)題。推動(dòng)駐在單位與城市管理、交管等相關(guān)部門(mén)及110等緊急熱線(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)和互聯(lián)互通，深入督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督辦，督促部門(mén)健全“1+N”融合發(fā)展機(jī)制，落實(shí)好熱線(xiàn)工單簽收、交辦、催辦、反饋、辦結(jié)等各環(huán)節(jié)工作，對(duì)于辦結(jié)工單開(kāi)展辦理情況回訪，確保群眾反映的問(wèn)題得到及時(shí)快速處置、有效解決。   

“我們將熱線(xiàn)辦理情況列入監(jiān)督內(nèi)容，確保群眾急難愁盼件件有落實(shí)。下一步，我們將在快速查辦和通報(bào)曝光典型問(wèn)題的基礎(chǔ)上，深挖剖析、源頭治理，以實(shí)際行動(dòng)問(wèn)效于民。”該市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。