如皋市衛生監督所立足衛生執法監督職責，健全制度防范執法風險，以“如我在訴”的為民情懷提升監督處置效率，推動行風建設提升年活動不斷走深走實，以衛生監督的實際成效提升人民群眾生活品質。

聚焦制度建設，規范權力運行。研究制定“投訴舉報處理辦法”，形成標準化的登記、流轉、歸檔程序，讓辦事群眾在一線受理服務窗口感受到便捷的政務服務。嚴格執行“執法全過程記錄制度”“行政處罰工作程序”等執法監督管理規范，實現一線檢查、案件會商、審理辦結全流程有章可循，嚴控自由裁量權，確保嚴格執法不逾紅線。今年1-6月，受理處置問題線索54件，無一例關于廉潔執法的情況反映。

聚焦群眾訴求，促進社會穩定。今年以來，如皋市衛生監督所受理的醫療服務類投訴舉報中，因一般生活美容項目服務效果不滿意而引發的退費糾紛占有較大比重。此類投訴雖不屬于非法醫療美容違法行為，但如果處置不及時、不妥當，則會埋下社會不穩定因素。針對此類問題的投訴特點，專題研究調查、溝通、處置辦法，組織執法監督人員全面核查10位當事人的個性化訴求，及時與投訴人、被投訴單位溝通、化解投訴建議，妥善解決問題爭議，規范了美容市場健康發展，促進了社會和諧穩定。

聚焦控量提質，強化能動履職。群眾投訴舉報事項對于普遍存在的問題、風險、現象等具有一定代表性，如皋市衛生監督所通過剖析投訴舉報，由表及里查找潛在的行業性、系統性、領域性風險，由點及面部署相應執法監督舉措，結合隨機監督抽查、專項整治等解決一批突出問題。近年來，通過強化巡查、錯時執法、部門協作化解打擊非法行醫難題，相關案件呈顯著下降趨勢；通過監督監測、通報、約談等，全市游泳館水質提升、學校采光照明改造等12項群眾急難愁盼的問題得到有力推進。（肖燕）